Datenschutz­erklärung

Verantwortlich

KORS Technologies GmbH
Bert-Köllensperger-Straße 3
6065 Thaur, Österreich
office@kors-technologies.at

Für alle Fragen zum Datenschutz erreicht ihr uns unter dieser Adresse.

Aufruf der Website

Unsere Websites und Anwendungen laufen auf einem Server der Hetzner Online GmbH in Nürnberg, Deutschland. Beim Aufruf verarbeitet der Server die für Auslieferung und sicheren Betrieb nötigen Verbindungsdaten: IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Adresse, Browserangaben und den technischen Antwortstatus. Die Serverprotokolle werden täglich rotiert, höchstens 14 rotierte Protokolldateien werden aufbewahrt.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer funktionierenden und sicheren Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Wir setzen keine Cookies ein und binden keine externen Schriften, Videos, Karten oder Social-Media-Inhalte ein. Damit die Startanimation nur einmal läuft, merkt sich euer Browser das für die Dauer der Sitzung im Session Storage. Der Eintrag enthält keine personenbezogenen Daten und verschwindet, wenn ihr den Tab schließt.

Reichweitenmessung

Um zu verstehen, welche Inhalte unserer Website genutzt werden, zählen wir Seitenaufrufe mit Umami, einer Open-Source-Software, die wir selbst auf unserem Server bei der Hetzner Online GmbH in Nürnberg betreiben. Es werden keine Daten an Dritte übermittelt.

Umami setzt keine Cookies und speichert nichts auf eurem Gerät. Verarbeitet werden die aufgerufene Seite, die verweisende Seite, Browser, Betriebssystem, Gerätetyp, Bildschirmgröße, Spracheinstellung und der aus der IP-Adresse abgeleitete ungefähre Standort (Land, Region, Stadt). Die IP-Adresse selbst wird nicht gespeichert. Um Besuche zu unterscheiden, bildet Umami aus IP-Adresse und Browserangaben zusammen mit einem monatlich wechselnden Zufallswert eine Kennung, aus der sich keine Person ableiten lässt.

Sendet euer Browser das Signal „Do Not Track“, erfassen wir nichts. Die Daten löschen wir automatisch nach 13 Monaten.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer bedarfsgerechten Gestaltung unserer Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Anfrageformular

Wenn ihr das Formular auf dieser Website absendet, verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, euer Anliegen sowie freiwillig angegebenes Unternehmen und Telefonnummer, um die Anfrage zu bearbeiten und zu beantworten. Die Anfrage wird auf unserem Server gespeichert und in unsere interne KORS-Verwaltung übernommen. Die technische Eingangsablage wird 90 Tage nach der Übernahme gelöscht.

Zum Schutz vor Missbrauch bilden wir aus eurer IP-Adresse einen mit einem geheimen Schlüssel geschützten Prüfwert und bewahren ihn höchstens 24 Stunden auf.

Rechtsgrundlage ist die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), bei allgemeinen Anfragen unser berechtigtes Interesse an ihrer Beantwortung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

E-Mail

Unsere E-Mails laufen über Google Workspace der Google Ireland Limited, Dublin. Schreibt ihr uns, verarbeiten wir eure Adresse und die mitgeteilten Angaben zur Bearbeitung. Auch Anmeldelinks und Benachrichtigungen des Kundensupports versenden wir über Google Workspace.

Kundensupport

Im Kundensupport unter support.kors-technologies.at (öffnet in neuem Tab) meldet ihr euch mit einem Anmeldelink an, den wir per E-Mail schicken. Der Link gilt 15 Minuten und nur einmal. Danach setzen wir ein technisch notwendiges Cookie, das euch 7 Tage angemeldet hält. Es dient nur der Anmeldung.

Für Tickets verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, optional das Unternehmen, Betreff, Nachrichten, Produkt und Status sowie Bilder, die ihr freiwillig hochladet. Tickets bewahren wir auf, solange das zur Bearbeitung, für Rückfragen zum selben Anliegen und wegen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten nötig ist.

Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Vertrags mit euch (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), sonst unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung eurer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Support über WhatsApp

Ihr könnt uns auch über WhatsApp schreiben. Dafür nutzen wir die WhatsApp Business Platform der Meta Platforms Ireland Limited, Dublin. Die Nachrichten laufen über Meta und kommen dann auf unseren Server. Dabei verarbeiten wir eure Telefonnummer, euren WhatsApp-Profilnamen, eure Nachrichten und Bilder, die ihr schickt, sowie den Zustellstatus unserer Antworten. Jedes Gespräch wird als Ticket in unserem Kundensupport gespeichert.

Meta verarbeitet die Nachrichten als Anbieter von WhatsApp und kann dabei Daten auch in Länder außerhalb der EU übermitteln, insbesondere in die USA. Näheres steht in den Datenschutzhinweisen von WhatsApp. Wir schreiben euch über WhatsApp nur, wenn ihr uns vorher geschrieben habt, und nur zu eurem Anliegen.

Schickt uns bitte keine Passwörter, Zugangsschlüssel oder Zahlungsdaten.

KI-Unterstützung im Support

Für schriftliche Anfragen über WhatsApp nutzen wir einen KI-Assistenten, der als solcher erkennbar ist. Er erstellt Antwortvorschläge, die unser Team prüft. Wenn wir die automatische Beantwortung einschalten, kann er einfache Fragen auch direkt beantworten. Ihr könnt jederzeit „Mensch“ schreiben, dann übernimmt das Team.

Der Assistent verwendet ein Sprachmodell von OpenAI. An OpenAI übermitteln wir nur die letzten Nachrichten des jeweiligen Gesprächs und unser allgemeines Produktwissen, nicht eure Telefonnummer, keine Bilder und keine internen Notizen. OpenAI verarbeitet diese Angaben, um den Antwortvorschlag zu erzeugen. Dabei können Daten in die USA übermittelt werden.

Der Assistent trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung und kann keine Aktionen in euren Konten, Abos oder Zahlungen ausführen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer schnellen Beantwortung eurer Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), bei Kunden auch die Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Eure Rechte

Ihr habt das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Schreibt dafür an office@kors-technologies.at.

Ihr könnt euch außerdem bei der Österreichischen Datenschutzbehörde beschweren: Barichgasse 40-42, 1030 Wien, dsb.gv.at (öffnet in neuem Tab).